Estefanía Zubiría

Quisiera comenzar siendo lo más sincera posible y es que cuando comencé este curso tuve un poco de miedo de que sea muy complicado. Sin embargo, conforme pasaban las clases me daba cuenta que la clave para entender este curso es aprender la teoría tanto de clase como la de los libros que se nos asignaron para leer y luego aplicarlas a la vida cotidiana y a diferentes situaciones que se dan en el mundo empresarial. Todo este mecanismo de aplicación y asociación me ayudaron a aprender muchas cosas, tales como: algunas teorías de la comunicación las cuales son básicas para mi carrera en si, la capacidad de analizar diferentes situaciones, encontrarles el porqué y buscar semejanzas con otras situaciones de la vida cotidiana. Asimismo, por ejemplo al leer lo que escribe Capriotti en su libro “La imagen de la empresa”, me quedó claro que las organizaciones al igual que las personas se preocupan por su imagen, es decir por la impresión y la percepción que causen en otras personas en general a un público o una sociedad. La imagen es fundamental tanto en la vida de las personas como en las empresas, depende de esta el cómo te miren, como te traten y que ideas tengan sobre ti. Aprendí también, que hoy en día existe una necesidad empresarial de comunicar. Por ello, lo base para que una empresa, relación entre individuos o socialización de cualquier tipo funcione tendrá que haber una buena comunicación, de lo contrario no habrá ni una buena emisión ni una buena recepción del mensaje. Esto es algo que aplique con mi grupo de trabajo por ejemplo, ya que todos teníamos que aportar algo para el blog y debíamos estar siempre comunicados , de no haber sido así nunca hubiésemos realizado el blog o peor aún no sabríamos de que trata el trabajo a lo largo del curso. Entonces puedo decir que el trabajo en equipo al igual que Sun Tzu lo afirma es fundamental para ganar la batalla.

Finalmente, quisiera decir que me pareció muy interesante y dinámica la idea de que a lo largo del ciclo nos dieran como trabajo crear y comentar en nuestro blog, ya que este es un medio que hoy se utiliza mucho por los jóvenes. Seamos conscientes que vivimos en un sistema electronal en donde la tecnología, la información y lo digital está en pleno crecimiento y abunda. Como comunicadora que soy debo aconsejarles que siempre vayan en busca de mas que se empapen de información y lo más importante de todo que sepan y tengan la capacidad para seleccionar y escoger la mejor porque al fin y al cabo eso es lo que verdaderamente nos va a servir. Y por último , les doy como consejo que eliminen de sus vidas los prejuicios , ya que si quieren ser buenos comunicadores no debe verse ningún tipo de juicio de valor en los trabajos que realicen sino que simplemente nos fijemos en la información y los resultados que obtengamos. De esta manera conoceremos mejor a las personas, las entenderemos y aportaremos buenas ideas a la sociedad en si.

Fabianna Saba

Es imposible olvidar la impresión que tuve sobre la primera clase de introducción para la comunicación empresarial. Recuerdo que entré a la clase un lunes, minutos antes de las seis de la tarde y me senté en una de las carpetas de atrás para esperar al profesor. Pasaron unos minutos, y vi entrar a un hombre alto, con gorro, lentes oscuros, con un saco largo y un par de libros y papeles en mano. Era el profesor. Después de que terminó de explicar en qué consistía la evaluación del curso, lo primero que pensé fue que iba a ser un curso tedioso, y que lo iba a dictar un profesor sumamente estricto. Sin embargo esa perspectiva e imagen que tenía del profesor y del curso fue cambiando a lo largo del ciclo.

Para mí, la realización del blog fue todo un éxito, ya que no tenía idea como crear uno. Sabía que existía pero no sabía utilizarlo. Esta experiencia del blog no solo me enseñó a utilizar otros medios de comunicación, sino también a trabajar en equipo, que sin duda siempre es difícil poder organizarse con todas las integrantes, ya que contamos con diferentes horarios y obligaciones. Por otro lado, fue interesante trabajar con un blog, ya que se tenía que relacionar la teoría que nos dictaba el profesor los días lunes, con ejemplos de la vida real y de la actualidad. Además, todos los miércoles exponíamos nuestro blog, lo cual nos permitía aclarar cualquier tipo de duda que tengamos sobre el blog o sobre la teoría. Estas exposiciones me parecieron sumamente útiles, ya que no solo aprendía de los errores de los demás sino también que los ejemplos o noticias que utilizaban mis compañeros me servían para actualizarme. Esto es importante para mi carrera, ya que como comunicadora tengo que estar al tanto de lo que ha pasado o pasa a mí alrededor.

Finalmente, los conocimientos aprendidos en el curso durante el ciclo son muy importantes para mi carrera y para mi vida profesional, ya que he aprendido conocimientos no solo de la teoría del profesor sino también me he basado de los conocimientos de grandes autores como Sun Tzu, Benito Castro y Paul Capriotti. Una de las lecciones que más me gustó fue la crisis de la comunicación, ya que la identidad de una compañía puede ser afectada por los medios de comunicación y por eso hay que saber manejar y planear nuestras propias estrategias para poder salir de la crisis y reforzar nuestra imagen hacia los demás. Por último, puedo opinar que la comunicación e imagen empresarial son herramientas claves que siempre se deben considerar en todo tipo de trabajo para tener éxito.

Alexandra Parra del Riego

Todavía me acuerdo que, cuando estaba a punto de matricularme en el curso de Introducción a la Comunicación Empresarial, figuraba como los posibles profesores a alguien reconocido como “no asignado”. Desde ese momento, sentí la curiosidad por saber quién sería mi profesor por el resto del ciclo. A partir de ese momento también, comencé a pensar qué era lo que iba a aprender en este curso. Ahora puedo decir que parte de lo que aprendí no solo queda en el aspecto teórico, sino que mucho de lo que ahora sé, se produjo a partir de las reflexiones al poner dicha teoría en la práctica. Después de escuchar las clases de los lunes teníamos que colgar tres posts (uno de teoría y dos ejemplos) en un blog que terminaría siendo nuestro trabajo final. A estas alturas, puedo decir que no solo aprendí del contenido en cuanto a la información de este blog sino también, cómo hacer uno. Nunca antes había trabajado con este tipo de medio, los conocía pero no los había utilizado. Me pareció una manera creativa de presentar nuestra información a lo largo del ciclo. Aprendí también que, sí existe una gran diferencia entre los trabajos en grupo y qué es, en definitiva, el trabajo en equipo. Trabajar con dos personas más no siempre es fácil, pero en nuestro caso, hacer el blog era una tarea divertida y diferente a cualquier otro trabajo. Creo que poder encontrar ejemplos precisos para explicar de una mejor manera la teoría hizo que este trabajo final fuera todo un reto. Las exposiciones semanales, cada miércoles, con ese feedback constante que recibíamos en clase hicieron que se me quedaran marcadas algunas lecciones como por ejemplo, lo propuesto por Marshall McLuhan; el medio es el mensaje. Vale decir también que las lecciones no solo fueron las aprendidas dentro y fuera de clase sino a partir de los libros que leímos. Sun Tzu, Benito Castro y Paul Capriotti se convirtieron en tres maestros más a lo largo del ciclo.


Finalmente, quisiera resaltar que el mantenernos informados y en búsqueda constante de los mejores ejemplos ha hecho que me preocupe en hacer las cosas bien desde un comienzo. Creo que cursos como este hacen que me interese mucho más por mi carrera y ayudan a enfocarme a qué es lo que quiero hacer más adelante. Por ello, no me olvidaré tampoco algo que dijo mi profesor en una de esas clases de recuperación un sábado en la mañana con relación al caso del pulmón robado. La mayoría de personas cree que ser comunicador es una tarea fácil porque todos, de alguna manera, comunicamos. Y la verdad es que no es así, sino miremos solamente los escándalos que se crean en la prensa cada vez que aparece un tema de controversia. De esta manera, a partir de hoy y de la teoría vista a lo largo del ciclo mi reto personal consistirá en tratar de ser un mejor comunicador, capaz de ayudar a los demás y de crecer a nivel profesional.

Crisis de Comunicación Empresarial

Según la Real Academia Española (RAE) la crisis es, entre muchas otras definiciones, una situación dificultosa o complicada. Este es un momento que supone incertidumbre y puede ocurrir a nivel personal o social. La crisis podría ser sinónimo de emergencias que surgen en la sociedad en la vida cotidiana.

La crisis de la comunicación empresarial tiene varios aspectos, los cuales mencionaremos a continuación:

1. La crisis como problema

2. La crisis como oportunidad

3. Las causas en el sistema de la empresa

4. Los principios para la estrategia de comunicación de crisis

5. Plan de comunicación de crisis

Fuentes:

http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=crisis
http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis
Walter Ibarra. Clase de crisis de comunicación empresarial (pdf)

La crisis según Bayer y Lipobay

Bayer se desploma tras el comienzo del juicio por Lipobay

(24 de febrero de 2003)

Las acciones del grupo farmacéutico alemán Bayer cayeron hoy hasta mínimos históricos, coincidiendo con el inicio en EEUU del primer juicio contra la firma por el caso del fármaco contra el colesterol Lipobay, al que se relaciona con más de cien muertes. Los títulos de la compañía, que llegaron a bajar en la Bolsa de Francfort hasta los 14,85 euros, se cambiaban hacia las 16.00 horas a 14,88 euros, un 6% menos. Los expertos destacaron que los títulos de Bayer acusaron especialmente las informaciones de la prensa estadounidense, que aseguró que los abogados de los demandantes han podido demostrar que la firma conocía los efectos secundarios de Lipobay desde 1997, pero siguió vendiendo el fármaco. La empresa alemana ha declinado hacer comentarios al respecto debido a que el proceso judicial está en marcha. La aparición de efectos secundarios relacionados con numerosos fallecimientos obligaron a Bayer en agosto de 2001 a retirar del mercado mundial su conocido fármaco contra el colesterol Lipobay, que en EEUU se comercializa como Baycol. La compañía se enfrenta actualmente a unas 7.800 demandas de afectados por el fármaco, la mayor parte de ellas en EEUU, que podrían ocasionar costes millonarios a la farmacéutica. Bayer ya ha logrado unos 420 acuerdos extrajudiciales con los afectados y, según abogados de las víctimas, pagará a éstas entre 200.000 y 1,2 millones de euros.


Entre los efectos secundarios que se les atribuyen a las estatinas figura uno que es el que ha motivado la retirada del mercado de Lipobay es la rabdomiolisis, una desintegración de las fibras musculares que se detecta en situaciones de ejercicio prolongado, hipertermia o en relación con la ingestión de tóxicos o medicamentos, como en estos casos.

Este hecho demuestra que Bayer no tuvo una responsabilidad ciudadana, pues aún sabiendo los efectos que tenia Lipobay, siguieron vendiéndola en el mercado. Bayer no se detuvo y espero hasta que lo peor sucediera: muertes y daños. Bayer recién se detuvo y saco su producto del mercado cuando estos casos ya salían a la luz. Los saca definitivamente del mercado cuando se ve entre la espada y la pared, ya que es demandada por muchas personas. Aquí podemos observar como Bayer en vez de frenar y prevenir más muertes continúo vendiendo su producto. Además en vez de salvar su nombre y pedir disculpas y retirar Lipobay del mercado para limpiar su nombre y evitar que su reputación quedara por los suelos. No lo hizo. Eso perjudico mucho, pues su prestigio se vio dañado de tal forma que su producto Lipobay ha sido retirado definitivamente de varios países y se ha prohibido definitivamente su venta. Además de que su imagen se fue por los suelos, ya que no supieron cómo manejar de forma correcta lo que estaba ocurriendo, también Bayer se vio afectado económicamente, pues perdió millonarias sumas de dinero. Todo esto se pudo haber evitado si Bayer hubiera manejado como debía de ser esta situación. Bayer no tuvo en cuenta o no creyó que los medios podían arruinar, de la noche a la mañana, su trayectoria y su posicionamiento en el mundo entero. Se sintieron muy confiados.


Fuentes:

http://www.elmundo.es/mundodinero/2003/02/25/Noti20030225120440.html

http://www.dw-world.de/image/0,,973906_1,00.jpg

http://healthinmotion.files.wordpress.com/2007/08/bayer2.jpg

La crisis según Coca Cola y Dasani

Coca Cola vende agua de grifo en Gran Bretaña

La receta de la Coca-Cola es un secreto celosamente guardado, pero el principal ingrediente de la nueva bebida británica de la compañía no puede ser más transparente: agua de grifo de Londres., según informaciones recogidas por Reuters.

La portavoz de Coca-Cola, Judith Snyder, dijo el martes que Dasani, un intento de la compañía por hacerse un lugar en el mercado británico de agua embotellada de un millón de libras esterlinas (unos 1,5 millones de euros) anuales, toma su materia prima de acueductos de Sidcup, sudeste de Londres.

Sin embargo, insistió en que el agua es sometida después a un complejo proceso de purificación que incluye tres filtros y un proceso de última tecnología conocido como ósmosis invertida, antes de que varios minerales sean agregados para mejorar el sabor. "Sometemos el agua al mejor proceso de purificación posible, así que lo que termina en la botella no parece para nada agua de grifo", dijo. Sin embargo, diarios británicos trataron con ironía a Dasani. El Daily Mail llamó su historia "Cómo Coca-Cola está vendiendo agua de grifo a 95 peniques la botella", mientras que el Times dijo con crudeza: "Es la verdadera... el agua de grifo de Coca-Cola procedente de Sidcup". En EEUU, Dasani, lanzada en 1999, es la segunda de mayor venta en aguas embotelladas, después de Aquafina, de Pepsi, otro producto de agua purificada, dijo Snyder.

En este caso Coca cola, a raíz de las dudas acerca de la proveniencia de su agua, inmediatamente salió a los medios y contradijo los rumores que decían que su agua era agua de grifo. La empresa explicó el proceso de purificación que se utilizaba para producir el agua Dasani. A pesar de las explicaciones que dio coca cola, sigue quedando aún la duda de que si Dasani realmente es o no agua de grifo. Esto sucede porque Coca cola no se defendió o no "atacó" ese grave rumor que estaba circulando en Gran Bretaña y no lo frenó antes de que siguiera creciendo, no lo paró cuando debía de hacerlo. Que este tema no se haya aclarado, pero lo más importante, que no haya quedado claro para los consumidores, perjudica de alguna forma a Coca cola, pues deja en tela de juicio el verdadero origen de su agua y deja en incógnita y en la duda al público con respecto al rumor de que Dasani es agua de grifo.

Fuentes:

http://www.noticiasdot.com/stilo/contenido/noticias/2004/0304/0303/noticias030304/noticias030304-4.htm

Imagen Corporativa

La imagen corporativa es la forma en la que se percibe a una compañía o empresa. El objetivo de esta es ser atractiva para poder llamarle la atención al público, de esta manera poder crear también un interés en los consumidores. Esta imagen es creada por los expertos de marketing así también como los expertos en comunicaciones quienes, en la mayoría de los casos, se encargan de las relaciones públicas.

Tal como señala la teoría vista en clase explicaremos a continuación, algunos conceptos claves y llegaremos a una definición final sobre qué es la imagen corporativa.

La imagen es una figura o representación ante algo. Por ello, la imagen pública es un conjunto de rasgos que caracterizan a una persona o entidad ante la sociedad.

La idea es una imagen del objeto percibido que queda en la mente de uno. Es la convicción ante un concepto formado que se tiene de alguien o algo.

La opinión es la estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de ciertos asuntos determinados.

Las creencias son la conformidad con respecto a algo. Es el crédito completo que se le presta a un hecho como seguro o cierto.

La percepción es esa sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos. Es también un conocimiento o una idea.


Así como los anteriores, también se han considerado otros tres conceptos clave.

Los conocimientos son información utilizada para poder sobrevivir en el mundo. Se tratan de datos y lecciones que aprendemos en el día a día y sin ellos tendríamos, probablemente, posibilidades mínimas para poder sobrevivir.

Las actitudes son posturas que se determinan por el estado de ánimo y en función de la calidad y cantidad de la información. Las actitudes son muy importantes, ya que también pueden ser consideradas maneras de manejar el estado de ánimo. Una actitud positiva será mejor recibida ante una actitud negativa, siempre.

Las prácticas son maneras en que las personas se comportan en su vida ante las circunstancias que se tienen por delante. Nuestros actos pueden variar de manera considerable dependiendo de las actitudes que se tomen y las reacciones que se tengan ante los hechos.


Finalmente, la imagen corporativa puede tener varias definiciones, unas más precisas que otras. Dentro de las anteriores les presentamos algunas consideradas memorables, según la clase de teoría:

- Es una estructura o esquema mental sobre una compañía que tiene sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan para identificar y diferenciar a esa compañía de las demás.

- La imagen corporativa es la que tienen los públicos de una organización en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.

Fuentes:

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa
Walter Ibarra. Clase de imagen corporativa (pdf)