Cómo y cuándo comunicar

La comunicación es un proceso que comienza con la selección de la información que se pretender emitir. En este post especificaremos qué es el mensaje, los canales y cómo es que ambos conceptos son esenciales en el significado de la comunicación.

- Mensaje: Se trata de la información que le transmite el emisor al receptor a través de un canal o medio de comunicación dependiendo del contexto. Es considerada una parte fundamental en este proceso.

- Canal: Es considerado el medio de comunicación por donde se va a transmitir el mensaje. Un medio es un conjunto de canales, los cuales pueden ser personales o masivos. Los canales personales se caracterizan por su comunicación directa, es decir, de voz a voz siendo de una persona a otra o de una persona a muchas más. Los canales masivos pueden ser expuestos de manera escrita, televisiva, radial e informática.

La comunicación en términos de una empresa tiene los siguientes objetivos; qué es lo que se quiere vender, transmitir, informar, es decir, lograr un cambio. Para poder lograr una comunicación efectiva se deben tomar en cuenta tres factores:

1. El entorno en donde expones dicho mensaje que pretendes transmitir.

2. Los objetivos que se quieren lograr con el anterior.

3. El público objetivo al cual te quieres dirigir.

La pregunta es ¿Qué es lo que la empresa quiere comunicar? y ¿Cómo lo dice? Este mensaje como ya se mencionó, anteriormente, lo que desea es poder lograr un cambio, el cual involucre los objetivos en su público tales como: vender productos, comprar productos, lograr la aceptación, una mejor visión de la empresa y entre otras opciones. De esta manera, podríamos resumir a los objetivos mencionados como un objetivo central el cual se considera como la PERSUASIÓN.

El mensaje en sí debe cumplir con cinco características fundamentales.

1. Pedirle algo al público en el cual se exponga por que es bueno el producto y de esta manera se pueda ofrecer algo a cambio.

2. Medir el tono, ya que este es el indicador del contenido de los mensajes propuestos y varía dependiendo del público al que se dirige.

3. Fuentes de información en caso de querer respaldar al producto o al mensaje.

4. Frecuencia. Qué tanto queremos que se repita el mensaje en los medios de comunicación.

5. Firma, es decir, siempre mencionar quien es el emisor del producto, marca o empresa.

Fuentes:

Walter Ibarra. Clase de Comunicación estratégica(pdf)

Imágenes de google.

El medio es el mensaje

En este primer ejemplo queremos demostrar, a partir de varios casos, cómo es que la publicidad puede exponer mensajes de manera muy creativa teniendo como consigna la frase de Marshall Mc Luhan de “el medio es el mensaje”.

1. World Wildlife Fund
También conocida como el Fondo Mundial para la Naturaleza es la organización conservacionista más grande y respetada del mundo. Su misión es detener la degradación del ambiente natural del planeta y construir un futuro en el cual los seres humanos vivan en armonía con la naturaleza conservando la diversidad biológica del mundo, garantizando el uso sustentable de los recursos naturales renovables y promoviendo la reducción de la contaminación y del consumo desmedido. La organización ha jugado un papel fundamental en la evolución del movimiento ambientalista internacional, rol que continúa en pleno crecimiento y desarrollo.

2. 3M
Esta es una compañía multinacional estadounidense dedicada a investigar, desarrollar, manufacturar y comercializar tecnologías diversificadas ofreciendo productos y servicios innovadores a sus clientes en diversas áreas. Sus productos tienen posiciones de liderazgo en los diversos mercados donde está presente: artículos de oficina, imagen gráfica, industria electrónica, servicios públicos y comunicaciones, salud, medicina, industria, seguridad personal, seguridad vial y transporte.

3. Natural Resources Defense Council (NRDC)
El Natural Resources Defense Council trabaja para proteger la vida silvestre, los lugares salvajes y para garantizar un medio ambiente sano para toda la vida en la tierra. Además, realiza una serie de programas para impulsar la gestión ambiental.

Honda Accord

Honda es una empresa de origen japonés que fabrica vehículos como automóviles, camiones y motos. Además, fabrica motores para distintos usos tales como lanchas, y equipamiento para el jardín. A diferencia de la mayoría de las corporaciones japonesas, el espíritu corporativo de Honda no enfatiza los logros colectivos sino la iniciativa individual. La empresa fue creciendo gracias a una agresiva política de contratación de talentos y una fuerte apuesta por la tecnología y la innovación.

En este segundo ejemplo quisimos mostrar el comercial del fabricante de automóviles Honda, ya que se expresa dicha innovación y perfección a la hora de fabricar el producto final sin necesidad de palabras.

¿Qué fue lo que quiso transmitirle a sus clientes esta compañía de automóviles? En nuestra opinión fue una demostración de lo que puede entenderse como un resultado a partir de la causa y efecto que tienen estas piezas para formar al auto. Evidentemente, es un comercial con un mensaje no verbal, pero que puede ser capaz de llegar a más de una persona gracias a la sensación que provoca este trabajo en equipo.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=_ve4M4UsJQo