Planificación + Comunicación

Comunicación estratégica

Definición de comunicación estratégica:
La coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, atención al cliente, etc.) para diferenciarse de la competencia y lograr un lugar en la mente del público meta.

Las funciones de la comunicación en la empresa están divididas en dos. Una de ellas se trata de la comunicación interna la cual involucra a la cultura de la empresa y a los valores de la organización. Esta se encarga de generar la identificación de la empresa con la misión, visión, valores y la filosofía de la empresa a sus empleados. La otra se basa en la comunicación externa. Con esto se refiere al nombre o la marca de la empresa. Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Planificación
Definición de planificación: Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas.

Dentro de los aspectos generales de una empresa, se encuentra la estrategia y planificación. Esta involucra a la misión, la visión, los objetivos, las estrategias y los planes de acción.

Misión: Definición de la empresa en el momento presente.

Visión: Ubicación de la empresa en el futuro.

Objetivos: Guías que dirigen a la empresa para llegar a su respectiva meta.

Estrategias: Formas para poder lograr un objetivo.

Planes de acción: Plan de actividades para cumplir metas.


Las ocho etapas en el proceso de planificación de una empresa
1. Diagnóstico de la situación.
2. Fijación de objetivos.
3. Establecimiento de premisas.
4. Determinación de líneas de acción.
5. Evaluación de las líneas de acción.
6. Elección de una línea de acción.
7. Elaboración de planes derivados.
8. Presupuesto.

Este tema de planificación y comunicación se podría enfatizar con la doctrina de Sun Tzu que dice lo siguiente: “Emplea no menos de tres meses en preparar tus artefactos y otros tres para coordinar los recursos para tu asedio. Nunca se debe atacar por cólera y con prisas. Es aconsejable tomarse tiempo en la planificación y coordinación del plan”.

Fuentes:

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmdtVF_JlZ9HPagiclOHx-1KvaxmQZsixEfowl8JCmNPceNaPtz3gpGNsAhZpcH6MkSYBolbSFnsD9IYZ5qThCi_xCtnCe179CUOwpyOrKDsux74NpdzFkSe6IMC7lSC-Cgtj5gnh2CQ/s1600-h/Dibujo.jpg

Walter Ibarra. Clase planificación + comunicación(pdf).

El arte de la guerra. Sun Tzu

Coca Cola

Este comercial muestra el proceso que toma comprar una Coca Cola en una máquina expendedora. La comunicación externa, en este caso, refleja la planificación que se requiere para poder elaborar esta gaseosa antes de ser entregada al consumidor final. Lo que se quiere transmitir a través de este proceso es la dedicación necesaria que implica la perfección. La misión de Coca Cola es satisfacer a sus consumidores y reforzar sus razones en la compra.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=TqwCEJ1PTOY

Concurso de talentos Dinamarca 2008

Este ejemplo refleja el resultado de una planeación previa a un conjunto de pasos de baile. El objetivo de este duo era, probablemente, ganar el concurso. Para poder lograr tuvieron que ponerse de acuerdo en una buena estrategia, la cual conllevó a este par de jóvenes al producto final.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=9wcg6VWW7LE

Matriz FODA

FODA es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos.

El FODA se representa a través de una matriz de doble entrada, llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan los factores positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.

Tal como señala Sun Tzu en el primer capítulo de su libro “El arte de la Guerra”: “La guerra es de vital importancia para el Estado; es el dominio de la vida o de la muerte, el camino hacia la supervivencia o la pérdida del Imperio: es forzoso manejarla bien.”

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

En base a las fortalezas y debilidades junto con la teoría de Sun Tzu se podría afirmar lo siguiente: “Si utilizas al enemigo para derrotar al enemigo, serás poderoso en cualquier lugar a donde vayas.”

Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

“Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débil, serás derrotado.”

En síntesis:

- Las fortalezas deben utilizarse
- Las oportunidades deben aprovecharse
- Las debilidades deben eliminarse
- Las amenazas deben sortearse

Por ello, se podría afirmar en resumen lo siguiente según Sun Tzu: “Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla.

Fuentes:

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/foda.htm

Walter Ibarra. Clase de Matriz FODA.(pdf)

El arte de la guerra. Sun Tzu

Roche QFSA Perú

Análisis de la matriz FODA con la empresa Roche

FORTALEZAS
- Productos de alta calidad
- Productos con respaldo científico (investigan, descubren y crean nuevas moléculas)
- Personal altamente calificado

OPORTUNIDADES
- Influenza AH1N1 (Tamyflu)
- Licitaciones públicas
- SIS (seguro integral de salud, ahí puede incluir, vender sus productos)

DEBILIDADES
- Alto costo de sus medicamente
- Cuenta con un solo operador logístico y distribuidor (química suiza)
- Actualmente no cuentan con un director médico (siendo roche un laboratorio de investigación cuentan con un departamento de investigación que debe ser controlado, monitareado y dirigido por la dirección médica) (muerte del Dr. Carlos Batilana)

AMENAZAS
- Competencia laboratorios Lily ( lo más fuerte en ambos es la línea oncológica)
- Crisis financiera
- El gobierno (Essalud y Minsa pueden decretar solo la compra de medicamentos genéricos)

Fuentes:
http://www.roche.com.pe/default_ES.htm
http://careers.roche.com/peru

Doe Run

"Doe Run daña imagen de mineras responsables y serias en el Perú"

El presidente de la Sociedad de Minería, Petróleo y Energía, Hans Flury, dijo que empresa está “casi a puertas” de expulsión del gremio minero.

La actitud de Doe Run Perú, con sus incumplimientos ambientales y su poca transparencia, está dañando la imagen de las empresas mineras que son serias y responsables con sus operaciones en el país, afirmó hoy el presidente de la Sociedad de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE), Hans Flury.

“Buscamos una minería honesta, transparente y que cumpla sus compromisos, pero lamentamos que un socio suspendido (Doe Run) esté perjudicando la imagen de todos”, advirtió.
Manifestó que la empresa está “casi a puertas” de su expulsión del gremio minero energético pero aún se espera encontrar una solución que permita el cumplimiento de su Programa de Adecuación y Manejo Ambiental (PAMA).

“Doe Run tiene una obligación con Perú de expresar, en forma exacta, qué es lo que pretende, además no ha hablado de otorgar las garantías correctas para seguir adelante (con el PAMA) pese a que el Estado está haciendo un esfuerzo en darle un plazo adicional”, declaró.
Flury mencionó que es razonable el plazo de 20 meses que planteó el Comité Multisectorial, creado por el Poder Ejecutivo, para que Doe Run culmine su PAMA.

“Pedir casi el doble (en alusión a los 36 meses que pide Doe Run) es poco serio, salvo que hubiera una buena razón pero no la conocemos porque no la difunden. Eso genera una incertidumbre y ratifica la opinión de la SNMPE de haber suspendido (a Doe Run) por sus incumplimientos ambientales y no actuar con transparencia”, dijo.

Asimismo, espera que las protestas que planean realizar los trabajadores de Doe Run no perjudique la circulación vehicular en la Carretera Central y recordó que el bloqueo de carreteras es un delito y podrían ser sometidos a un proceso penal.
También mencionó que sería difícil que una nueva empresa quiera asumir las operaciones de Doe Run en su Complejo Metalúrgico de La Oroya debido a que necesitará contar con la capacidad financiera de asumir un problema ambiental muy grande.

Análisis FODA

Fortalezas: Es una empresa que cuenta con la capacidad financiera de asumir un problema ambiental muy grande.

Oportunidades: Aun tiene la oportunidad de encontrar una solución que permite el cumplimiento de su Programa de Adecuación y Manejo Ambiental (PAMA).

Debilidades: Incumplimientos ambientales y poca transparencia.

Amenazas: Existe una gran posibilidad de que sea expulsada del gremio minero energético.

Fuente:
http://www.elcomercio.com.pe/noticia/345546/doe-run-dana-imagen-mineras-responsables-serias-peru

Credo de Johnson y Johnson

Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios.Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad.Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables.Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente.Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas.
Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo.Todos deben ser considerados como individuos.Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos.Deben de sentirse seguros en sus trabajos.Su compensación debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplirsus responsabilidades familiares.Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrolloy avances para aquellos que están capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas yéticas.
Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también.Debemos ser buenos ciudadanos – apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos.Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación.Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.El negocio debe tener buenas ganancias.Debemos de experimentar nuevas ideas.Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollarprogramas innovadores,y se debe de pagar por los errores.Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos.Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos.Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa.

Fuente:

http://www.jnjcolombia.com.co/portal_institucional/contenidos/contenido_59.asp?id=85&ti=3

Análisis del Credo

En base al Credo de la empresa Johnson & Johnson hicimos un análisis en cuanto a los cinco términos siguientes: misión, visión, valores, entorno y "FODA".

Misión:

Queremos que cada consumidor utilice alguno de nuestros productos o servicios para el cuidado de la salud todos los días, porque confían en nosotros a lo largo de todas las etapas de su vida. Queremos hacer la diferencia en la vida de nuestros consumidores, y estar orgullosos de ello, brindándoles productos y servicios superiores. Queremos ser reconocidos como una compañía “Oro” conforme a los estándares corporativos de Process Excellence.

Visión:

Ser la compañía de Cuidado de la Salud y Belleza de mayor "crecimiento sostenido".

Valores:

Somos responsables ante nuestros empleados, ante los hombres y mujeres que trabajan con nosotros en el mundo entero. Cada uno de ellos deberá ser considerado como persona. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus méritos. Deberán sentirse seguros en sus empleos. Los salarios deben ser justos y adecuados y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos ser conscientes de las responsabilidades de nuestros empleados con sus familias. Los empleados deberán sentirse libres para hacer sugerencias y presentar sus quejas. Deberá existir igualdad de oportunidad de empleo, desarrollo y progreso para quienes lo merezcan. La administración deberá ser competente y sus actos justos y conformes a la ética.

Entorno:

Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos, así como ante la comunidad mundial. Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar, mediante la protección del medio ambiente y los recursos naturales.

FODA:

La investigación debe continuar, debemos desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos. Se debe comprar nuevo equipo, proporcionar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos.

Como conclusión final de parte del grupo, Johnson & Johnson significa que el consumidor utilice sus productos en el día a día y brindarle confianza y satisfacción al público. Además, Johnson & Johnson quiere ser reconocida y distinguida dentro de la competencia, mediante el distintivo agregado que tienen sus productos.

Por otro lado, también, Johnson & Johnson considera mucho a sus trabajadores, los protege y se preocupan por ellos. Respeta a sus empleados, se preocupa por ellos y sus familias, brindándoles un sueldo justo. Además, les brinda las mejores condiciones en cuanto al ámbito laboral, en donde el trabajador pueda desenvolverse y trabajar en un ambiente seguro, limpio y digno. También el empleado de Johnson y Johnson es libre de decir y expresar lo que piense y sienta, ya que en esta empresa existe libertad total de expresión.

En cuanto al medio ambiente, Johnson muestra el compromiso que tiene con este, ya que lo protege y respeta y sigue las indicaciones y restricciones para proteger al ambiente del mundo entero para que también así otras terceras personas no se puedan ver dañadas o perjudicadas en ninguna forma.

Johnson & Johnson acepta cualquier error cometido por su parte, así como también se compromete con los consumidores a mejorar e innovar sus productos e instalaciones y a lanzar novedosos y creativos productos.

Fuentes:

http://www.jnjcolombia.com.co/portal_institucional/contenidos/contenido_67.asp?id=75&ti=1

http://www.jnjcolombia.com.co/portal_institucional/contenidos/contenido_67.asp?id=80&ti=2

http://www.jnjcolombia.com.co/portal_institucional/contenidos/contenido_67.asp?id=85&ti=3

Banco Falabella

Quienes son?

Financiera CMR se ha convertido en el Banco Falabella, luego de cumplir con exigentes requisitos empezaron a funcionar como Banco en Agosto de 2007. El Banco Falabella Perú cuenta con el respaldo financiero del Grupo Falabella, el cual tiene una exitosa trayectoria de más de 100 años en varios países (sector financiero y retail). Iniciaron como Banco Falabella con una importante cartera de clientes, tienen más de un millón de tarjeta habientes. Su Recurso humano se encuentra motivado e identificado con la Cultura organizacional, por ello son una de las mejores empresas para trabajar en el Perú.

En este ejemplo encontramos la misión y visión del Banco Falabella, las cuales están expuestas en su página web.

Misión:
Ser un “Banco Retail” multisegmento, enfocado en la conveniencia y sustentado en los atributos de accesibilidad, cercanía, flexibilidad y rapidez, caracterizado por la excelencia en el servicio al cliente.

Visión:
Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.

Fuente:

http://www.bancofalabella.com.pe/b2cpepr/CMRCORP/logica/jsp/CMRCORPFFLogin.jsp?PAGINA=CMRgen_quienes&PAIS=PE

Marriott Hotel

Marriott ha llegado con sus diferentes marcas a ser una de las cadenas más reconocidas del mundo. Hoy en día cuentan con 3 200 hoteles, 66 países y 50 idiomas. Además, cabe destacar que los Marriott también fueron los primeros en innovar los servicios de las aerolíneas ofreciéndoloes el catering para sus vuelos, mercado que aún tienen dominado y servicio que también le prestan a algunas universidades y colegios.

Es en éstos restaurantes es en donde comienza la excelencia en el servicio que identifica esta marca, J.W. Marriott, paseaba constantemente por todas las áreas fijándose en cada detalle y recordándole a sus empleados como debía ser el proceso de producción y el servicio, instrucción que aún hoy en día practican todos los Gerentes Generales de sus hoteles, en donde las oficinas de éste cargo deben ser pequeñas en garantía de que no se conviertan el enfoque principal del trabajo, J.W. Marriott decía: “…uno debe estar allá afuera en resguardo de la calidad de servicio y el mantenimiento del producto…no se puede exigir algo que no se inspecciona….”.

Con esta última frase podemos darnos cuenta de que lo más importante para Marriott es no solo la calidad que ofrece sino también la comodidad entre las personas quienes ofrecen estos servicios. Por ello, cuando se tiene una "cultura de la empresa" tan marcada entre sus trabajadores como la que tiene la cadena Marriott los resultados son excelentes y se llega a obtener la fidelización del cliente que tanto se espera.

Lo que queremos rescatar de este video es que la gente que trabaja para Marriott es de distintas partes del mundo, hablan diferentes idiomas, pero a la vez, todos se entienden muy bien. Todos tienen un mismo objetivo. Es una compañia completamente global en donde las personas se sienten únicas y especiales. La diversidad para ellos es un motivo de riqueza y consideran que Marriott, al igual que su familia, es muy importante en sus vidas ya sea uno considerado como empleado, invitado o incluso huésped. Para ellos, Marriott es su familia y el hotel es como estar en casa.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=YUxIxjPPfIc

Posicionamiento

¿Qué es posicionar?

Según la RAE, posicionamiento significa tomar posición. Tan simple como eso. ¿Tomar posición en donde? En este caso nos enfocaremos en la cabeza de los consumidores. Se le llama posicionamiento a la acción que toma una marca para poder diferenciarse de su competencia. El objetivo de dicha actividad es situar o posicionar el nombre y la imagen de un determinado producto para que aparezca ante los consumidores como uno que reúne las mejores características y atributos para satisfacer sus necesidades. Así, a su vez, se construye la identidad de una marca.

De esta manera, el nombre del producto es uno de los aspectos más importantes del posicionamiento, ya que un buen nombre es captado fácilmente por el consumidor. Por ello, hay que evitar seleccionar nombres complicados o confusos para el cliente.

Uno tiene que tener siempre en cuenta que no es suficiente descubrir o inventar algún producto nuevo, sino que, muchas veces, es mejor quedar en el primer lugar en la mente del consumidor.

Tal como señala Sun Tzu en su libro, “Los guerreros expertos se hacían a sí mismos invencibles en primer lugar, y después aguardaban para descubrir la vulnerabilidad de sus adversarios.”

Una estrategia de posicionamiento incluirá ideas o temas particulares que se deben comunicar de forma efectiva. Para ello, mencionaremos cuatro elementos esenciales del posicionamiento según la publicidad. Primero, se necesitará crear un valor importante para el cliente, es decir, su segmento meta de parte de la empresa. Segundo, se debe ser consistente internamente y de esta manera todo debe funcionar en combinación para reforzar una percepción hacia el consumidor. Tercero, se debe ser consistente también, a lo largo del tiempo, ya que si el mensaje propuesto a los clientes llega de manera consistente entonces destacará de los demás anuncios. Cuarto, la simplicidad y el carácter distintivo son muy importantes, debido a que gracias a este elemento el consumidor tiene que percibir lo que el producto puede hacer por él.

El posicionamiento puede ser clasificado en tres tipos:

1. Posicionamiento por beneficios
En este caso se enfatiza al beneficio principal que espera recibir de la marca. Hay beneficios funcionales y emocionales. Los primeros son los indicados para empezar a seleccionar un tema de posicionamiento y los segundos hacen un vínculo a la marca con causas importantes que provocan intensos sentimientos.

2. Posicionamiento por tipo de usuario
Este tipo de posicionamiento no se centra en los beneficios del producto, sino que adopta un perfil específico del usuario meta como punto central de la estrategia de posicionamiento.

3. Posicionamiento competitivo
Este caso específico se utiliza en mercados saturados. Se hace referencia explícita al competidor existente para así poder ayudar a definir de manera precisa lo que la marca puede lograr. Además, se usa muchas veces para comparar marcas pequeñas con la líder, de esta manera se tiene una idea de cómo se encuentra esta marca.

En base a los tipos de posicionamiento que existen podríamos decir que la frase más apropiada de Sun Tzu, en este caso, sería la siguiente: “Haz que los adversarios vean como extraordinario lo que es ordinario para ti; haz que vean como ordinario lo que es extraordinario para ti.”

Muchos se preguntarán ¿cómo es que se crea el posicionamiento? Y la respuesta se basa en los principios básicos para el posicionamiento de marca según Scott Davis.

El posicionamiento de una marca debe actualizarse cada tres a cinco años, o con tanta frecuencia como sea necesario para actualizar la estrategia general de crecimiento de la compañía.
El posicionamiento debe marcar la pauta para todas las estrategias de administración de la marca como activo de la empresa y también sus flujos de ingresos y ganancias.
La dirección general tiene que encabezar la iniciativa cuando se trata de implementar el posicionamiento de una marca.
Son los empleados, no las agencias de publicidad, quienes hacen realidad el posicionamiento de una marca.
Un fuerte posicionamiento de marca responde a las necesidades del cliente y se ajusta a las percepciones que el cliente tiene de la marca.

Finalmente, mencionaremos también los cinco principios del posicionamiento eficaz según Scott Davis.

1. Adecuación: Busca reforzar las fortalezas de la imagen de marca existente.
2. Valor: Se concentra en los beneficios percibidos que los clientes valoran, como se determinó en el modelo de cliente.
3. Singularidad: Ir a donde no está la competencia.
4. Credibilidad: Consigue un ajuste creíble entre quién es usted y el proveedor que se predice en el modelo del cliente.
5. Sustentabilidad: Maximiza el periodo en que se puede poseer este posicionamiento entre el grupo de empresas de la competencia.

Fuente:
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVLSe1ArzIsoDuGogxMOFaqHPkC8XrruRsnoabP8FxJe0lfyKZNlMV5r9cRxcRo3OPlnlRKi1YV8gRn5GB3Ar-1sLC8bJsjWtuxdB4HXhwAZQJUjWHVRVfD2_I0GgbcDD3qwhxz0aj9A/s1600-h/p2.jpg

Walter Ibarra.Clase de Posicionamiento(pdf)

El arte de la guerra. Sun Tzu

Cusqueña presenta: "La magia está en los detalles"

Esta noticia fue publicada en la página web de Agencia de Noticias Orbita el día domingo 30 de agosto del 2009. Tal como se menciona en dicho artículo, la cerveza cusqueña logra ser posicionada de manera increíble a nivel internacional. Los resultados alcanzados a escala global han generado un enorme crecimiento en ganancias. Lo interesante es que debido a su estrategia no solo se han llegado a posicionar de manera excelente sino que han desplazado a marcas reconocidas como Heineken en mercados internacionales. En este caso, podríamos decir que se trata de un posicionamiento por beneficio o atributo, en cierta medida, ya que es la única cerveza peruana elaborada con 100% pura cebada y lúpulo Saaz, el cual es considerado el más fino del mundo.



Fuente:

http://www.agenciaorbita.org/index.php?option=com_content&task=view&id=10481&Itemid=40

Coca Cola para nosotros, para todos

Para poder explicar mejor el concepto de posicionamiento escogimos este comercial de Coca Cola para representar al posicionamiento por tipo de usuario, en el cual se narran las diferentes personalidades y cualidades características de cada persona considerada como un consumidor de la marca Coca Cola.

Fuente:

http://www.youtube.com/watch?v=Exgw8cEgpck&feature=related